Políticas de Trocas e Devoluções

A Casa do Torcedor tem compromisso com a sua satisfação e trabalha para que você receba sempre produtos de qualidade. Se, por qualquer motivo, precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos um processo simples e transparente.

🕒 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar o processo, salvo em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia.

📦 2. Condições para Aceite

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e sem indícios de desgaste.

  • Conter todas as etiquetas originais e estar na embalagem original.

  • Ser devolvido com todos os acessórios e brindes (quando houver).

Itens que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente sem direito a reembolso.

⚠️ 3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos em promoção ou liquidação.

  • Itens personalizados.

  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou lavagem inadequada.

🧾 4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade).

  • Crédito em loja no valor do produto.

  • Reembolso total do valor pago.

💰 5. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.

🚚 6. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o custo de envio é totalmente coberto pela Casa do Torcedor.

  • Em casos de arrependimento, desistência ou troca por tamanho, o custo do reenvio e do retorno do produto é de responsabilidade do cliente.

🌎 7. Pedidos em Trânsito

Como trabalhamos com envios internacionais (modelo dropshipping), os prazos de entrega podem variar entre 10 e 25 dias úteis.
Pedidos que estejam dentro desse prazo não serão reembolsados por atraso logístico, salvo se confirmada perda ou extravio pela transportadora.

💬 8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para suporte@casadotorcedor.com ou entre em contato pelo WhatsApp oficial informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso time responderá com as instruções detalhadas para o envio.

🧡 9. Compromisso com o Cliente

A Casa do Torcedor busca sempre proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento. Cada solicitação é analisada individualmente com empatia, respeito e transparência.

Casa do Torcedor
Seu time, sua paixão, sua loja. ⚽